سياسة الاستبدال والاسترداد
معلومات الشراء والخدمة
هذه السياسة للكتب الرقمية. للكتب الورقية: سياسة الاستبدال والاسترداد للكتب الورقية.
الكتب الرقمية منتجات تصلك فورًا بعد الدفع. لذلك نوفر عينة مجانية لكل كتاب، حتى تطّلع على محتواه وأسلوبه قبل الشراء.
متى لا يمكن الاسترداد
لا يمكن استرداد المبلغ بعد تحميل الكتاب أو فتحه للقراءة على الموقع، لأن المحتوى الرقمي لا يمكن إرجاعه بعد الاطلاع عليه.
متى يحق لك الاسترداد
يحق لك طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الشراء في الحالتين التاليتين:
- الملف تالف أو لا يفتح: نرسل لك نسخة سليمة أولاً. إن لم تنجح، نعيد لك المبلغ كاملاً.
- الخصم تكرر: إذا خُصم المبلغ أكثر من مرة للطلب نفسه، نعيد لك المبلغ الزائد كاملاً.
كيف تطلب الاسترداد
راسلنا على support@saylx.ae واكتب:
- رقم فاتورة الشراء (يبدأ بـ SLX).
- البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء.
- وصفاً مختصراً للمشكلة، ويفضّل إرفاق لقطة شاشة.
نرد عليك خلال يومي عمل. عند الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها، ويظهر في حسابك خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك.
سيل اكس ذ.م.م، مدينة الشارقة للإعلام، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة.
سياسة الاستبدال والاسترداد للكتب الورقية
تنطبق هذه السياسة على الكتب الورقية التي تشتريها من saylx.ae. أما الكتب الرقمية فلها سياستها الخاصة في هذه الصفحة أعلاه.
1) إلغاء الطلب قبل خروجه للتوصيل
يمكنك إلغاء طلبك واسترداد كامل المبلغ، بما فيه رسوم التوصيل، ما دام الطلب لم يخرج للتوصيل بعد.
لإلغاء الطلب: راسلنا على support@saylx.ae واذكر رقم الطلب. يظهر لك وضع طلبك في رسالة التأكيد، ونرسل لك رسالة عند خروجه للتوصيل.
2) بعد خروج الطلب للتوصيل
لا نستطيع إلغاء الطلب أو استرداد قيمته بعد خروجه للتوصيل، إلا في الحالات المذكورة في البند 3.
3) استبدال النسخة التالفة أو المرسلة خطأً
نستبدل النسخة التالفة أو المُرسلة خطأً خلال 5 أيام عمل من الاستلام.
- التالفة: تمزق أو صفحات ناقصة أو مكررة أو عيب طباعة أو تلف من الشحن.
- الخطأ: كتاب أو طبعة غير التي طلبتها.
كيف تطلب الاستبدال:
- راسلنا على support@saylx.ae خلال 5 أيام عمل من الاستلام، مع رقم الطلب وصورة توضح التلف أو الخطأ.
- نؤكد لك الطلب ونرتب استلام النسخة وتوصيل نسخة سليمة بدون أي رسوم عليك.
- إن لم تتوفر نسخة بديلة، نسترد لك كامل المبلغ المدفوع للكتاب ورسوم توصيله.
يُرجى الاحتفاظ بالنسخة بحالتها حتى نستلمها.
4) طريقة الاسترداد ومدته
نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها. نبدأ الاسترداد خلال 5 أيام عمل من موافقتنا، وقد يستغرق ظهوره في حسابك بضعة أيام أخرى حسب البنك.
5) الطلب الذي يجمع كتبًا رقمية وورقية
إلغاء الجزء الورقي أو استبداله لا يؤثر على الكتب الرقمية في الطلب نفسه. الكتب الرقمية تخضع لسياسة الاسترداد الخاصة بها.
6) تعذّر التوصيل
إذا تعذّر التوصيل لأن العنوان أو رقم التواصل غير صحيح، أو رُفض الاستلام، نسترد لك قيمة الكتاب بعد إعادة النسخة إلينا، ولا تُسترد رسوم التوصيل.
7) حقوقك القانونية
لا تُنقص هذه السياسة أي حق من حقوقك بموجب قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة.
support@saylx.ae