الأسئلة الشائعة

معلومات الشراء والخدمة

كيف أشتري كتابًا؟

أضف الكتاب إلى السلة، ثم اختر «المتابعة كضيف» وأكّد بريدك برمز يصلك دون إنشاء حساب، أو سجّل الدخول إلى حسابك. تنتقل إلى صفحة Stripe لمراجعة المبلغ والدفع. بعد نجاح الدفع تقرأ كتابك في الموقع أو تنزّله PDF: من «مكتبتي» إن كان لديك حساب، أو من «الوصول إلى مشترياتي» برمز يصل إلى بريدك.

ما الذي يشمله الشراء؟

شراء مرة واحدة للإصدار المحدد في الطلب، ويشمل القراءة عبر الموقع ونسخة PDF. الكتب الرقمية لا تحتاج إلى شحن. لا يشمل الطلب تلقائيًا الإصدارات المستقبلية. الترخيص للاستخدام الشخصي، ولا يشمل إعادة البيع أو مشاركة الملف. كتب التلوين والأنشطة يمكن طباعتها للاستخدام الشخصي والعائلي.

كيف يصلني الكتاب الورقي وكم رسوم التوصيل؟

نوصل الكتب الورقية داخل الإمارات فقط. رسوم التوصيل 20 د.إ، ويصل الطلب خلال 3 أيام عمل. المناطق البعيدة (خورفكان، كلباء، دبا الحصن، دبا الفجيرة، حتا، الظفرة، الرويس، مدينة زايد): 60 د.إ، والتوصيل إليها مرتان أسبوعيًا. تظهر الرسوم في السلة حسب المدينة التي تختارها.

كيف أتابع طلبي الورقي؟

تصلك رسالة تأكيد بعد الدفع فيها رقم الطلب ووضعه، ورسالة أخرى عند خروجه للتوصيل. لأي استفسار راسلنا على support@saylx.ae مع رقم الطلب.

ماذا لو وصلتني نسخة تالفة أو غير التي طلبتها؟

نستبدلها خلال 5 أيام عمل من الاستلام بدون رسوم عليك. راسلنا على support@saylx.ae مع رقم الطلب وصورة توضح التلف أو الخطأ. التفاصيل في «سياسة الاستبدال والاسترداد للكتب الورقية» في صفحة سياسة الاستبدال والاسترداد.

لم يظهر الكتاب بعد الدفع

افتح «طلباتي» وحدّث الصفحة بعد قليل؛ قد يتأخر تأكيد الدفع. لا تدفع مرة أخرى إذا خُصم المبلغ. أرسل رقم الطلب إلى support@saylx.ae إذا استمرت المشكلة.

هل أستطيع استكمال طلب معلّق؟

نعم، من «طلباتي» أو «الطلبات المعلّقة». إذا انتهت جلسة الدفع، عد إلى صفحة الكتاب وابدأ طلبًا جديدًا.

كيف أنزّل الكتاب؟

افتح «مكتبتي» واختر تنزيل PDF. إذا انتهت صلاحية رابط التنزيل، اطلب رابطًا جديدًا بالزر نفسه. يمكنك قراءة الملف بعد تنزيله دون إنترنت.

كيف أؤكد حسابي؟

بعد التسجيل تصل رسالة إلى بريدك. افتح الرابط وأكّد العملية. تحقق من الرسائل غير المرغوبة، ويمكنك طلب رابط جديد من حسابك.

نسيت كلمة المرور

استخدم صفحة استعادة كلمة المرور. إذا كان الحساب موجودًا تصلك رسالة برابط صالح لمدة 30 دقيقة ويُستخدم مرة واحدة.

كيف أتواصل معكم؟

راسل support@saylx.ae أو أرسل طلبًا من صفحة التواصل واحتفظ بمرجعه.

support@saylx.ae